HelloPrint nació en 2013 con una misión clara: ofrecer a sus clientes el catálogo de productos impresos baratos más grande del mundo. Actualmente, cuentan con más de 10.000 productos dispuestos a satisfacer todas las necesidades de impresión digital. David González, Director General de HelloPrint España habla en esta entrevista del recorrido de la imprenta en el mercado español.

¿Cuál es su recorrido en el mercado español?

HelloPrint es una empresa neerlandesa fundada en 2013 por varios socios con mucha experiencia previa en el campo de la impresión. Su objetivo era hacer una plataforma online que permitiera a cualquier persona realizar un pedido de productos personalizados de forma rápida y sencilla.

En enero de 2015, iniciamos nuestra actividad en España con la apertura de una oficina en Valencia. Con el tiempo, el equipo creció y nuestra sede en Valencia se convirtió en la más grande de toda la compañía. Desde aquí, damos soporte tanto a nuestros clientes en España como a otros usuarios en toda Europa. En septiembre de 2015, lanzamos la plataforma HelloPrint Connect para ofrecer servicios exclusivos a los profesionales del sector. Esta plataforma incluye un catálogo de productos más amplio y precios aún más competitivos, diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de los expertos en impresión.

Desde el principio, nuestro objetivo ha sido consolidarnos como una plataforma global de productos personalizados, ofreciendo una experiencia de usuario excepcional y puramente online que haga que realizar un pedido sea tan fácil como reservar un vuelo o comprar en Amazon.

¿Cómo han actualizado su infraestructura en los últimos tiempos para ofrecer un mejor servicio a sus clientes?

Nos hemos centrado principalmente en ampliar nuestra red de colaboradores y proveedores dentro del mercado español. Esto nos permite mejorar continuamente nuestra oferta, los tiempos de entrega y los precios, garantizando que nos adelantamos a las necesidades de nuestros clientes. Además, estamos comprometidos con el desarrollo de soluciones personalizadas para cada cliente. Por ejemplo, ya colaboramos con grandes empresas que utilizan nuestros portales personalizados para realizar pedidos destinados a sus clientes y empleados.

En cuanto a las soluciones específicas para distribuidores y revendedores, ofrecemos integraciones API que facilitan a las empresas incorporar de manera sencilla todo el catálogo de productos de HelloPrint en sus propias webs y tiendas de impresión. Estas iniciativas no solo optimizan los procesos, sino que también mejoran la experiencia del cliente y nos consolidan como un socio de confianza para cualquier tipo de empresa.

¿Han podido ya aprovechar los beneficios de la Inteligencia Artificial en su infraestructura?

Por supuesto. Recientemente, hemos actualizado nuestros valores corporativos, y uno de los pilares fundamentales ahora es el enfoque en "Primero IA". En HelloPrint, trabajamos activamente para que todos los equipos adopten y se adapten a las últimas tecnologías de inteligencia artificial, ya que la IA tiene el potencial de acelerar muchos procesos y mejorar nuestra eficiencia. Un ejemplo destacado de esta integración es nuestra colaboración con FastEditor, una herramienta innovadora que permite a los clientes visualizar en tiempo real su logotipo o diseño en imágenes 3D de una amplia variedad de productos disponibles en nuestra web. Esto no solo facilita el proceso, sino que también mejora la confianza del cliente al poder ver el resultado antes de comprar.

Además, hemos implementado a Anna, nuestra asistente virtual de atención al cliente, que puede gestionar y resolver todo tipo de consultas de forma rápida y eficiente. Para casos más complejos o personalizados, Anna redirige las consultas a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando un proceso ágil y fluido. Estas iniciativas son solo el principio de cómo estamos integrando la IA para ofrecer soluciones más inteligentes a nuestros clientes. Estamos entusiasmados con las oportunidades que la inteligencia artificial continuará brindando en el futuro cercano.

¿Cuáles son los productos de impresión más demandados en su plataforma en los últimos tiempos y cuáles cree que serán en un futuro cercano?

Actualmente, los productos más populares siguen siendo los materiales publicitarios tradicionales, como flyers, catálogos y tarjetas de visita. Sin embargo, hemos observado un cambio significativo en los últimos años respecto a los pedidos de grandes volúmenes. Aunque el número de pedidos ha ido en aumento, las grandes tiradas se han reducido. Esto se debe a los avances en nuevas tecnologías de impresión digital y de inkjet, que han reducido los costes de producción de tiradas más pequeñas con una calidad óptima.

Además, estamos experimentando un crecimiento exponencial en la demanda de regalos corporativos en el mercado español. Cada año aumenta el número de pedidos de este tipo de productos, y seguimos ampliando nuestro catálogo para asegurarnos de que los clientes encuentren exactamente lo que necesitan. De cara al futuro, creemos que la demanda de regalos corporativos personalizados continuará creciendo, junto con una preferencia cada vez mayor por productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. También las preferencias de los clientes están cambiando. Ahora se buscan acabados más exclusivos y tipos de papel únicos para que llamen más la atención.

El tiempo de entrega se ha convertido en un elemento fundamental. ¿Han conseguido ajustarse a las demandas de sus clientes?

Somos plenamente conscientes de la importancia de la inmediatez en el mundo actual. Por ello, estamos optimizando constantemente nuestros procesos de producción y colaboramos con proveedores locales que pueden garantizar entregas urgentes. Este servicio requiere estándares excepcionales desde el momento en que el cliente realiza su pedido hasta que lo recibe. Para cumplir con estas altas expectativas, trabajamos con los mejores transportistas, capaces de ofrecer servicios de entrega rápidos y fiables. La mayoría de los productos de HelloPrint ya cuentan con una opción de entrega urgente, y seguimos trabajando para ampliar esta oferta y asegurarnos de que cumplimos e incluso superamos las expectativas de nuestros clientes.

¿Cuentan con programas de fidelidad para ofrecer descuentos y ventajas a sus clientes?

Sí, contamos con un programa de fidelización llamado VIP, diseñado para premiar la confianza de nuestros clientes. Todos los que realizan un pedido con nosotros se inscriben automáticamente en el programa, que está estructurado en varios niveles según el gasto total acumulado. Estos niveles ofrecen beneficios exclusivos, como mayores descuentos, acceso a servicios premium de revisión de diseño e incluso envío gratuito.

Para los profesionales del sector, disponemos de HelloPrint Connect, una plataforma exclusiva para agencias, diseñadores y tiendas de impresión. Este programa ofrece una gama más amplia de productos, precios muy competitivos y herramientas que permiten incorporar fácilmente nuestra oferta en su flujo de trabajo. Nuestro objetivo es aportar valor a todos nuestros clientes, tanto para un usuario que quiere realizar su primer pedido hasta para empresas que gestionan operaciones de gran volumen.

¿Cuáles son los principales problemas a los que tienen que hacer frente?

El entorno cambiante en el que operamos presenta importantes retos. En los últimos años, hemos tenido que enfrentar situaciones complejas, como la pandemia de COVID-19 y la inflación, que provocaron un aumento significativo en los precios de toda la industria. Además, el creciente número de empresas de impresión online ha intensificado la competencia, lo que nos obliga a todos a mejorar continuamente nuestros servicios, precios y estándares de calidad. Satisfacer estas expectativas cada vez más altas requiere una constante innovación y capacidad de adaptación.

Otro desafío clave es encontrar el equilibrio entre mantener precios competitivos y garantizar la sostenibilidad, ya que cada vez más clientes demandan soluciones ecológicas que no comprometan la asequibilidad ni la rapidez de entrega. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, creemos que el mercado aún ofrece grandes oportunidades. La industria de la impresión sigue siendo mayoritariamente presencial, y la transición hacia los servicios online representa nuestra mayor oportunidad de crecimiento. Nuestro objetivo es liderar esta transformación, ofreciendo un valor excepcional, innovación y un servicio al cliente de primer nivel.

Recomendaría a los profesionales acudir a una imprenta online antes que a una imprenta física local. ¿Cuáles serían las ventajas?

Rotundamente sí, recomendamos los servicios de impresión online para profesionales, ya que ofrecemos múltiples ventajas frente a los proveedores tradicionales. Una de las principales es el acceso a una amplia variedad de productos a precios muy competitivos, gracias a la eficiencia que aportamos las plataformas online. Al eliminar la necesidad de establecimientos físicos, las empresas de impresión online podemos trasladar esos ahorros a nuestros clientes.

En HelloPrint permitimos a los profesionales realizar pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, además de seguir el estado de sus pedidos fácilmente a través de la web. Este nivel de accesibilidad es difícil de encontrar en las imprentas físicas, que suelen depender de horarios limitados y atención presencial. Otra ventaja importante es la posibilidad de personalizar productos de forma rápida y sencilla. En nuestro caso, la integración con Canva permite a los usuarios diseñar productos de alta calidad directamente en la plataforma, sin necesidad de habilidades de diseño avanzadas ni costes adicionales. Esto simplifica el proceso y ahorra tiempo.

Por último, el factor tiempo es clave. Muchos servicios de impresión online, como los que ofrecemos en HelloPrint, incluyen opciones de entrega urgente, algo que puede ser más complicado de gestionar con los proveedores físicos, especialmente en situaciones con plazos ajustados. Las imprentas locales siguen desempeñando un papel importante, y en HelloPrint colaboramos estrechamente con muchas de ellas, ayudándonos mutuamente a crecer. No obstante, las ventajas que ofrecen las plataformas online, como eficiencia, personalización y rentabilidad, nos convierten en una opción cada vez más atractiva para los profesionales.

¿Cuáles son sus planes de futuro?

De cara al futuro, tenemos varios objetivos ambiciosos. En primer lugar, queremos seguir mejorando nuestros servicios, ampliando y profundizando nuestro catálogo para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. También planeamos optimizar aún más nuestros procesos de producción, asegurándonos de ofrecer un servicio de mayor calidad a precios aún más competitivos.

Además, estamos trabajando en soluciones más personalizadas para grandes empresas. Esto incluye la creación de portales exclusivos que simplifican la gestión de pedidos, catálogos personalizados y precios adaptados a sus necesidades específicas. Una de las iniciativas en las que estamos centrados actualmente es el desarrollo de nuestro “Reseller Hub” o portal para distribuidores, una plataforma que permitirá gestionar presupuestos, realizar pedidos manuales y administrar sus tiendas de impresión en un único lugar a revendedores y distribuidores.

Por último, estamos explorando oportunidades de expansión a nuevos mercados. Aunque HelloPrint ya está presente en los principales países de Europa, nuestro objetivo es seguir creciendo dentro del continente y, en un futuro próximo, expandirnos a Estados Unidos. Este crecimiento internacional nos permitirá llevar nuestra experiencia y servicios innovadores a más clientes en todo el mundo.