Al igual que otros sectores, la industria de la impresión no puede escapar de la megatendencia global de la inteligencia artificial, ni pretende hacerlo. Por lo tanto, no sorprende que las posibilidades y los desafíos de esta nueva tecnología fueran el centro de atención en los Prinect User Days 2026, que batieron un nuevo récord de visitantes con más de 400 participantes internacionales.

Las ponencias, presentaciones y talleres a cargo de expertos en software e IA se centraron en la automatización de procesos como respuesta a la continua presión de costes, la escasez de personal cualificado y una estructura laboral cada vez más fragmentada. En este contexto, el uso de la inteligencia artificial desempeñará un papel clave en el futuro.

Por lo tanto, el evento fue la oportunidad ideal para que Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) anunciara los primeros lanzamientos de Prinect Touch Free, el nuevo flujo de trabajo basado en IA presentado por la compañía en drupa 2024, en Alemania (Meinders & Elstermann), Polonia (CGS Drukarnia) y Suiza (Schmid-Fehr AG). Todos estos usuarios disponen de un entorno de producción híbrido que combina las soluciones de impresión offset y digital de HEIDELBERG. Prinect Touch Free controla la producción de impresión de forma totalmente automatizada, decidiendo el canal de salida más eficiente y rentable para los trabajos de impresión relevantes en función de los PDF.

Axel Zöller, Product Manager Digital Workflow en HEIDELBERG, explicó por qué esto resulta tan útil: “El número de trabajos web-to-print que reciben nuestros clientes ha aumentado más del 60 % en todo el mundo durante el último año. Los métodos manuales convencionales ya no pueden gestionar este volumen de trabajos de forma rentable. ¡Se necesita una ofensiva de automatización! ¡Prinect Touch Free es lo que necesitamos!”.

El cliente piloto, Meinders & Elstermann, comenzó a trabajar con Prinect Touch Free a principios de diciembre de 2025. Volker Havel, miembro del equipo directivo de la empresa, describió cómo el trabajo para conectar el sistema de impresión digital Jetfire 50 comenzó a las 8:30 h del 9 de diciembre y los primeros trabajos se imprimieron tan solo 90 minutos después como parte de una prueba de producción. “Nuestro objetivo principal era que la automatización aportara tranquilidad al proceso de impresión digital, que presenta una estructura de trabajos muy fragmentada”, explicó.

HEIDELBERG también presentó un nuevo chatbot con IA para su Customer Portal. Próximamente estará disponible para todos los usuarios del portal, que ya suman más de 9000. En esta primera fase, la herramienta ayudará a responder preguntas sobre Prinect Production y las aplicaciones disponibles en el Customer Portal. Esto significa que ya no será necesario buscar respuestas en el Prinect Online Help. Tras la incorporación de una función de chat de datos para consultas basadas en datos, el chatbot también podrá responder preguntas relacionadas con la documentación y el funcionamiento de la máquina.

En el futuro, HEIDELBERG también tiene previsto equipar su aplicación de tickets de servicio con un asistente que ayude a los clientes a crear tickets e incluir la mayor cantidad de información relevante posible. Se prevé que esto agilice aún más los servicios y proporcione a HEIDELBERG más información sobre las necesidades de los clientes. “El chatbot de HEIDELBERG combina el conocimiento validado de Prinect y el Customer Portal de HEIDELBERG en un solo asistente inteligente. Los clientes recibirán respuestas contextualizadas directamente en el portal, mientras que los equipos de servicio también podrán acceder a la experiencia interna, en todo el mundo y las 24 horas del día”, declaró Jürgen Grimm, director de Prinect en HEIDELBERG, quien resumió las ventajas de la siguiente manera: “Esto se traducirá en una resolución de problemas más rápida, una mayor facilidad de uso y un intercambio de conocimientos a nivel internacional”.

Con más de 400 participantes en el programa de dos días, en la ciudad de Heidelberg y en el centro de demostración para clientes The Home of Print en las instalaciones de HEIDELBERG en Wiesloch-Walldorf, los Prinect User Days 2026 superaron con creces el récord de asistencia del año pasado y establecieron un nuevo récord en la larga trayectoria del evento. «Los Prinect User Days son, sin duda, un éxito. El aumento de popularidad, demostrado por el número de participantes, subraya la necesidad y el potencial de este evento práctico que ofrece un amplio margen para el diálogo, la transferencia de conocimientos y el networking», enfatizó Grimm.