Brother, experto en soluciones de impresión, identificación, digitalización y climatización, ha realizado en este año 2026 nuevas encuestas de satisfacción entre clientes en España que han utilizado sus servicios de soporte técnico, con resultados positivos en los tres ámbitos analizados: Brother Repair Support, Contact Center y servicio On site.

Los estudios, elaborados por Polyanthus Sales en abril de 2026, muestran una mejora general de los principales indicadores frente a 2025, especialmente en la satisfacción con los productos, rapidez de atención y resolución de incidencias. En el ámbito de Brother Repair Support la satisfacción general con los productos alcanza el 87%, nueve puntos porcentuales más que el año anterior, y la satisfacción con el tiempo empleado en el proceso de recogida y reparación se sitúa en el 81%, siete puntos más.

La encuesta Brother Repair Support recoge la experiencia de clientes atendidos por el servicio técnico cuando un equipo en garantía presenta una incidencia que no puede resolverse por teléfono y requiere reparación en laboratorio. En este servicio el 84% de los encuestados se muestra satisfecho con cómo se completó la reparación definitiva, seis puntos porcentuales más que en 2025. La tasa de recomendación segura se mantiene estable en el 59% y el Net Promoter Score (NPS), que mide la lealtad y la disposición de un cliente a recomendar una empresa producto o servicio a otras personas (entre -100 y + 100), alcanza +51, el mismo resultado que el año anterior.

Brother también ha analizado la experiencia de los clientes que han contactado con su teléfono de atención técnica en cualquier momento de la vida útil del producto. Este es el ámbito de la encuesta del Contact Center, que registra los mayores crecimientos del informe. La satisfacción general con los productos Brother alcanza el 84%, frente al 51% de 2025, y la atención recibida mejora hasta el 80%, veintidós puntos más. Además, el 63% de los encuestados afirma que su consulta quedó resuelta en el primer contacto, frente al 46% del año anterior, mientras que la rapidez en la atención este año es valorada positivamente por el 80%.

En términos de recomendación, el Contact Center también muestra una evolución positiva. La tasa de recomendación segura sube hasta el 59%, dieciocho puntos más que en 2025, y el NPS se sitúa en +49, frente al +31 registrado el año anterior. Estos datos reflejan una mejora en la percepción del soporte telefónico, especialmente en un contexto en el que los clientes recurren a este servicio para resolver consultas técnicas o incidencias relacionadas con sus equipos.

El servicio On site, asociado a servicios gestionados de impresión y dirigido a clientes profesionales que reciben asistencia técnica en sus propias instalaciones, también obtiene resultados elevados. La encuesta muestra un 95% de satisfacción general con los productos Brother, la atención recibida y la profesionalidad. La rapidez en la atención alcanza el 100% de satisfacción, frente al 64% de 2025, y el 65% de los encuestados este año afirma que su incidencia técnica quedó resuelta en la primera visita. Además, la tasa de recomendación acumulada se mantiene en el 90% y el NPS alcanza +50, con un 0% de detractores.

En el sector IT y soporte tecnológico, la media de la cifra de NPS suele estar entre +40 y +47, y el rango típico en tecnología es de 30 a 49 para un nivel medio, de 50 a 69 para un buen nivel competitivo, y por encima de 70 para los líderes del mercado. Brother se sitúa en un buen nivel competitivo con los resultados arrojados por estas encuestas.

“Estos resultados reflejan la importancia de ofrecer una atención técnica eficaz y cercana en cada punto de contacto con el cliente”, afirma Javier Humanes, Service Director de Brother. “La mejora en satisfacción, rapidez y resolución en el primer contacto confirma, sin duda, el trabajo realizado para responder mejor a las necesidades de los usuarios, tanto en el soporte telefónico como en los procesos de reparación y en la asistencia técnica presencial. Para Brother, estos indicadores son una referencia para seguir reforzando la calidad del servicio y la confianza de clientes finales y canal”.

Los resultados de estas encuestas consolidan la evolución positiva del servicio técnico de Brother en España. La compañía continuará analizando la experiencia de sus clientes para identificar oportunidades de mejora y mantener una atención alineada con las necesidades reales de uso de sus productos y soluciones.