Según un reciente estudio de Accenture las empresas que consideran el servicio de atención al cliente como una fuente de valor en lugar de un centro de costes multiplican sus ingresos por 3.5. En este sentido en este estudio se apuntan tres elementos claves para activar la atención al cliente como fuente de valor.
Cada vez más los clientes exigen una atención inmediata, por lo que un email o un teléfono ya no es suficiente en muchos casos, y utilizar Whatssap Business puede ofrecer esa cercanía que demandan. Los expertos aseguran que la gran mayoría de los usuarios prefieren enviar mensajes de texto a las empresas, por lo que las aplicaciones de chat se han convertido en una herramienta fundamental y las compañías deberían adaptar sus contenidos y forma de comunicarse con sus clientes a esas exigencias.
El futuro de las ventas en 2022 tendrá que ser híbrido, asegura Sergi Ramo, experto en venta híbrida y CEO de groWZ Consultants. En su opinión “muchas empresas arraigadas en lo tradicional deben despojarse de prejuicios y modelos de otras épocas. La semilla de la venta hibrida ya está plantada en todos los negocios; qué menos que fortalecerla, coger esas competencias e interactuar con el cliente”.
Según Larry Fink, el principal ejecutivo de la mayor gestora de activos del mundo, BlackRock, con la guerra de Ucrania se ha puesto fin a la globalización de las tres últimas décadas, y supondrá un punto de inflexión en el orden mundial de la geopolítica. Son muchos los que apoyan esta idea. Si la caída del muro de Berlín supuso el comienzo de la era de la globalización, la guerra de Ucrania provocará todo lo contrario.
Llevamos meses con escasez de papel y ante esta situación Intergraf, la Federación Europea de Impresión y Comunicación Digital, advierte que esta crisis se agravará aún más con severas repercusiones en la oferta de productos impresos para todos los mercados económicos. Esto constituye una amenaza no solo para la industria gráfica, sino que también pone en peligro su función de apoyo a todos los sectores y la tan necesaria recuperación de la economía europea.
Como no podía ser de otra manera, ante una guerra sin sentido, surgen multitud de iniciativas solidarias para ayudar a la población ucraniana. Una de ellas proviene de la empresa de impresión Vista que ha lanzado Say No to War, conjuntamente con Depositphotos, una plataforma de contenido visual con sede en Ucrania que conecta a los autores de visuales de alta calidad con licencia, con compradores. Con esta iniciativa pretenden mostrar la cruda verdad del que está sucediendo en Ucrania, así como imágenes de las protestas de todo el mundo y dentro de Rusia.
Con lo que está pasando en Europa, a raíz de la invasión de Rusia en Ucrania, la cruenta guerra con muertos, heridos, más de un millón de exiliados, la población atrapada en las ciudades sitiadas… parece frívolo hablar de los problemas del primer mundo que, ante todo esto, no son nada. Alza de precios, desabastecimiento de materias primas, crisis… todo es superable, menos la pérdida de vidas que están experimentando los ucranianos.
Cuando parecía que habíamos dejado atrás la pesadilla de la pandemia y la crisis económica, increíblemente se ha desatado una guerra en Europa que llevará al traste todas nuestras esperanzas de recuperación. Y lo peor ya no es que seguiremos en crisis durante no se sabe cuánto tiempo, si no el sufrimiento y la pérdida de vidas de los que están en la primera línea del conflicto.
Según el informe “Estado de la ciberresiliencia 2021” elaborado por Accenture más de la mitad (55%) de las grandes empresas no están deteniendo eficazmente los ciberataques, detectando y solucionando los fallos rápidamente o reduciendo su impacto. Este estudio también revela que el 81% de los encuestados cree que "adelantarse a los atacantes es una batalla constante y el coste es insostenible", respecto al 69% que tenía esa creencia en el 2020, lo que supone un aumento del 12%.
Los precios de las materias primas se han mantenido altos, los costes de transporte se han disparado y los cuellos de botella de la cadena de valor han aumentado. Sin embargo, de acuerdo con el análisis difundido en su último Economic Outlook, Crédito y Caución estima que los actuales niveles de inflación tienen un carácter temporal. El informe de la aseguradora de crédito considera “poco probable que estos factores persistan y deberían desaparecer gradualmente a medida que el mundo aprenda a vivir con la pandemia”, por lo que son buenas noticias.
La importancia de la sostenibilidad ha aumentado significativamente en todo el mundo, pero según un estudio de Sostenibilidad elaborado por Grant Thornton, firma multidisciplinar que presta servicios de auditoría, consultoría de negocio, tecnológica y de innovación, asesoramiento fiscal, legal y financiero, la crisis del COVID-19 también ha hecho variar las expectativas de las empresas españolas, modificando sus prioridades.
A pesar de que las condiciones sanitarias mejoran paulatinamente, la economía sigue sin remontar al nivel deseado, y hay muchas dudas sobre cómo evolucionará este año 2022. Según Crédito y Caución los datos finales de crecimiento del comercio mundial en 2021 confirman que los intercambios internacionales han vuelto a alcanzar los niveles previos a la pandemia, pero irá perdiendo fuelle hasta 2023.
Volatilidad de la cadena de suministro sin precedentes, escasez de envases, capacidad de transporte aéreo y marítimo limitada, actividad de compra anormal de los consumidores, congestión en los puertos, escasez de transportistas, etc. De todo esto se quejan los fabricantes de tintas de imprimir según la Asociación de Fabricantes de Tintas Europea EuPIA ya que están afectando gravemente a la cadena de suministro de materias primas. Los productores de tintas de imprimir anticipan que las tensiones en la cadena de suministro continuarán a lo largo de 2022.
Cada vez son más los eventos que se retrasan dos o tres meses para tratar de esquivar los problemas generados por la variante Omicron. Primero fue C!Print Madrid pasando de enero a abril y ahora ISE de febrero a mayo. Barcelona Wine Week también se ha retrasado al mes de abril y a buen seguro seguirán surgiendo más eventos que irán desplazando sus fechas hasta que la situación sanitaria se normalice.
Según Deusto Formación, diversos estudios revelan que ahora son las redes sociales y el vídeo los que ocupan nuestra mayor parte del tiempo en internet. El incremento de plataformas como Instagram, YouTube, Tik Tok o Twitch se explica mayormente por la apuesta que hacen por el vídeo. Por eso no es de extrañar que los expertos prevean que para el 2022 el 82% del tráfico de internet lo generará contenido en vídeo.
