Los resultados del último estudio anual de satisfacción de clientes de Durst indican que la atención al cliente y la competencia profesional de su equipo técnico son los parámetros mejor valorados de la marca. En una escala del 1 al 5, donde 1 era la peor valoración y 5 la mejor, Durst obtuvo una puntuación media de 4.64 puntos en valoración general de marca. El estudio, que recoge cuestiones relativas a la percepción de calidad sobre las máquinas, tintas, prestaciones de servicios, imagen y customer care en 2015, demuestra que la empresa mantiene su excelente posicionamiento en cada una de estas categorías y aumenta su valoración respecto a las anteriores ediciones.

La mayoría de los entrevistados dieron una calificación, en términos generales, de sobresaliente a la marca. Durst alcanzó los mejores resultados en valoración del servicio técnico y atención al cliente -con una puntuación media de 4.69 puntos-. En su análisis, se incluyeron indicadores sobre localización y tiempo de reacción de sus personas de contacto, capacidad de respuesta, competencia profesional del servicio técnico y comercial, atención y trato con el cliente, entre otros aspectos. En este estudio, también se recogieron las principales tendencias en artes gráficas. Los materiales translúcidos y textiles para soft signage siguen adquiriendo fuerza en el mercado, más de un 19% de los encuestados han coincidido en que es la principal tendencia.